Questions fréquentes

Connexion & accès

Avec quelle adresse email dois-je me connecter ?: Utilisez l'adresse email avec laquelle vous avez passé votre commande sur notre boutique. C'est la même adresse à laquelle vous avez reçu votre confirmation de commande.
Je n'ai pas reçu le lien de connexion, que faire ?: Vérifiez vos courriers indésirables ou votre dossier spam. Si le lien n'est pas là non plus, attendez quelques minutes et faites une nouvelle tentative depuis la page d'accueil. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@parenthesepapier.fr
Mon lien de connexion ne fonctionne plus, comment me reconnecter ?: Le lien de connexion est à usage unique. Pour vous reconnecter, rendez-vous sur la page d'accueil de la plateforme et saisissez à nouveau votre adresse email. Vous recevrez un nouveau lien instantanément.

Une vidéo ou un audio ne se charge pas ou se met en pause, que faire ?: Vérifiez votre connexion internet et actualisez la page. Si le problème persiste, essayez depuis un autre navigateur ou un autre appareil. N'hésitez pas à nous contacter si rien n'y fait : contact@parenthesepapier.fr
Puis-je télécharger les vidéos pour les regarder hors connexion ?: Les vidéos et audios ne sont pas téléchargeables. Ils restent accessibles pour toujours depuis la plateforme, dès que vous disposez d'une connexion internet.

Est-ce que je garde l'accès à mes ateliers si j'arrête mon abonnement ?: Oui, pour toujours. Chaque édition que vous avez reçue reste accessible dans votre espace, sans limite de durée. Seules les éditions futures auxquelles vous n'avez pas souscrit ne seront pas disponibles.